С годами изделия начнут приобретать “следы жизни”: закономерные результаты эксплуатации вещи, например, мелкие царапины на коже и фурнитуре, полосы в местах сгиба, патину. Согласно закону, эти случаи не относятся к гарантийным.

Однако, клиенты Дома VAGAB могут рассчитывать на пожизненное сопровождение изделий бренда. Обладатель сумки VAGAB может передать изделие представителю Дома для проведения СПА. Один раз в год услуга предоставляется комплементарно.

Покупатель может вернуть изделие надлежащего качества продавцу, когда оно не отвечает потребностям покупателя по:

• форме;
• размерам;
• фасону;
• расцветке;
• габаритам;
• комплектации.

При этом требуется соблюсти ряд условий

• прошло не более 14 дней со дня покупки;
• вещь не использовалась;
• товарный вид сохранён в первозданном виде;
• упаковка сохранена в первозданном виде;
• комплектация не изменена;
• фирменные ярлыки не нарушены

Покупатель может вернуть изделие ненадлежащего качества продавцу в течение гарантийного срока:

Сумки — 50 дней;
Небольшая кожгалантерея — 30 дней.

К признакам ненадлежащего качества относятся:

• осыпание, отшелушивание, разрыв материала изготовления;
• ржавчина, сколы, расслоение конструктивных металлических элементов;
• провисание прострочки, пропуск стежков, расползание швов;
• выступание клея на подкладке, швах, лицевой стороне;
• неисправность фурнитуры.

По гарантии можно:

• сделать возврат средств;
• заменить изделие на такое же новое;
• заменить изделие на подобное, при необходимости с пересчётом стоимости;
• произвести бесплатный ремонт.

К признакам ненадлежащего качества не относятся, гарантийными случаями не являются, обмену и возврату не подлежат:

• порча элементов изделия, вызванная механическим воздействием: царапины, потёртости, порезы и др.;
• следы неаккуратного использования, пятна;
• последствия неправильного ухода;
• повреждения из-за превышения величины нагрузки.